Non appena riceverai l’e-mail di conferma, il tuo ordine sarà convalidato e verrà evaso non appena il relativo pagamento sarà accreditato. Puoi consultare le nostre condizioni generali di vendita sull’annullamento e la modifica dell’ordine. Se non hai ricevuto un’e-mail di conferma dell’ordine, controlla che questa non sia arrivata nella tua cartella spam. Se invece, dopo la verifica, non hai ancora nessuna conferma, contatta il nostro servizio clienti telefonicamente o tramite il formulario di contatto.
Accettiamo tutti i metodi di pagamento standard con carta di credito (Visa, American Express, Master Card).
L’addebito avverrà al momento dell’acquisto del prodotto sul nostro sito web.
Il nostro intero sito è protetto dal certificato SSL. Questo certificato, visualizzato dal tuo browser Internet, garantisce che tutte le informazioni che ci affidi siano crittografate e perfettamente protette.
Se ti viene comunicato che il tuo pagamento è stato rifiutato, controlla di aver fornito le informazioni corrette e che la tua carta sia ancora valida. Contatta la tua banca se, nonostante tutti i tuoi controlli, non sei riuscito ad effettuare il pagamento. Per maggiori informazioni in merito, ti preghiamo di contattare anche il nostro servizio clienti tramite il formulario di contatto.
Nonostante tutta la cura prestata nelle nostre consegne, può capitare che il corriere sia in ritardo o che la consegna avvenga al di fuori delle fasce orarie previste.
Ti invitiamo a consultare il link di tracciamento del tuo ordine per assicurarti che proceda senza intoppi.
Se l’ordine risulta in fase di consegna, ma il fattorino non si è ancora presentato, potrebbe esserci semplicemente un ritardo: il pacco verrà dunque consegnato presto.
In ogni caso, il nostro servizio clienti rimane a disposizione per darti maggiori informazioni.
La modifica della data è possibile fino a quando l’ordine non è in fase di preparazione.
Non esitare a contattarci per tempo in modo da apportare le modifiche quando ancora fattibile.
Una volta preparato l’ordine, non sarà più possibile modificare la data di consegna.
Consegniamo solo in Italia. Non effettuiamo consegne all’estero.
Per scegliere la finestra di consegna, devi prima aggiungere i prodotti di tua scelta al tuo carrello.
Una volta effettuata la selezione, vai al tuo carrello, quindi inserisci l’indirizzo di consegna desiderato e scegli la data e gli orari di consegna disponibili.
A volte l’ordine viene indicato come “consegnato” quando in realtà il destinatario non lo ha ancora ricevuto.
Due sono le possibilità:
- il fattorino ha lasciato il pacco in un luogo sicuro: dietro il cancello della tua casa con giardino, davanti alla tua porta o presso il custode del condominio. Se possibile, ti consigliamo di verificare che il pacco non sia depositato all’esterno, nel caso in cui il fattorino non abbia suonato il campanello.
- il corriere ha erroneamente dichiarato che il pacco è stato consegnato, mentre è ancora in viaggio per consegnare il tuo ordine.
Se la fascia oraria di consegna non è ancora trascorsa, ti invitiamo a contattarci un po’ più tardi nel corso della giornata, in attesa che il fattorino si presenti come previsto.
Qualora il fattorino continui a non presentarsi, non esitare a contattarci telefonicamente o tramite il formulario di contatto in modo che il nostro servizio clienti possa fornirti maggiori dettagli.
Nonostante tutta la cura prestata nelle nostre consegne, è possibile che il prodotto arrivi danneggiato o che i fiori non siano in ottime condizioni.
Non appena possibile dopo la consegna (entro due giorni al massimo), non esitare a contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o tramite il formulario di contatto nel caso in cui i tuoi fiori o la scatola di rose stabilizzate siano stati danneggiati durante il trasporto.
Nel tuo messaggio, allega alcune foto del prodotto o della confezione in modo da poter verificare le condizioni dei fiori.
Se il periodo di 48 ore dopo la consegna è trascorso, i reclami sullo stato del prodotto non possono essere presi in considerazione.
Le composizioni di rose fresche che riceverai saranno imbevute in una spugna che ne garantirà la freschezza durante il trasporto e una volta a destinazione. Non necessitano pertanto di aggiunte d’acque.
Per quanto riguarda i nostri bouquet, conservali nel tuo vaso più bello, con acqua pulita. Per mantenerli vivaci più a lungo, non c’è niente di più semplice: cambia l’acqua ogni due giorni e taglia i gambi ad angolo (con cesoie o un coltello per fiori).
Le rose stabilizzate sono prodotti naturali al 100% che, grazie ad uno specifico processo di conservazione, mantengono la loro freschezza per anni, prolungando cosi il ricordo di preziosi momenti di vita. Per aiutarvi a preservare la qualità del prodotto, vi forniamo di seguito alcuni suggerimenti:
- le rose sono poste nella scatola in modo che non possano cadere. Tuttavia, si raccomanda di trattare la composizione con premura e di non inclinarla.
- lon appoggiare niente sulle rose, per non danneggiarle.
- evitare di toccare spesso le rose: l’umidità presente sulla superficie della pelle, infatti, potrebbe trasferirsi sui fiori alterandone la forma e il colore.
- le rose non dovrebbero essere annaffiate, poiché ciò potrebbe ridurne la durata.
- evitare l’esposizione delle rose alla luce diretta del sole. Al contrario, la composizione deve essere conservata in un luogo ombreggiato e a temperatura ambiente.
- in alcuni casi, le rose potrebbero stingere: posizionare dunque la composizione in modo che non venga a contatto con tessuti delicati.
- per rimuovere un accumulo di polvere, si consigliano l’aria secca (come l’asciugacapelli) o un pennello morbido.
Non c’è una risposta precisa, perché tutto dipende dall’ambiente in cui viene conservato il bouquet. A seconda della temperatura, del rinnovo dell’acqua, della luce e naturalmente dei fiori che lo compongono, il bouquet può durare tra i 5 giorni (se non si cambia l’acqua) e i 10 giorni. Ricorda di mettere il tuo bouquet in una zona più fresca possibile.
Se desideri una consulenza specifica, contattaci telefonicamente o riempiendo il nostro formulario.
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